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      服务理念:用心服务客户

      服务宗旨:热情、周到、及时

      服务原则:质量优先、响应及时

      服务监督

      我们建议:贵公司中bobapp下载苹果软件产品使用和管理人员共同认真阅读本手册,当您需要bobapp下载苹果服务帮助时,它将为您提供所需要的服务信息。 感谢您选择bobapp下载苹果产品,选择通达服务!

      新乡通达客户服务介绍

      新乡通达依托在线服务、服务客户端、热线服务等系统,通过互联网技术实现集中响应、分布支持的云端支持服务体系。通过新乡通达提供的多元化服务,用户可以更好的使用bobapp下载苹果软件,提升应用和业务水平,推动企业的管理进步。


    服务项目
    标准服务内容
    服务标准
    软件标准支持
    配套用品

    1.配套用品,如套打纸、凭证皮等bobapp下载苹果软件的配套用品销售
    2.套打纸的设置、调试

    配送、调试
    热线支持

    1.对客户拨打本地化服务电话的0373-2025556热线提供产品咨询和问题解答      
    2.客户进行服务质量意见反馈、投诉

    服务时间:5天*8小时         
    远程支持
    借助通达服务客户端等远程协助工具,为客户处理问题。
    服务时间:5天*8小时         
    信息服务

    针对用户的信息需要,信息产品将以用户方便的形式(邮件、期刊、微信公众号等)准确传递给特定的用户,包括: 
    1.提供常见问题的主动告知;
    2.提供高频问题通报与预警;
    3.传递bobapp下载苹果新软件产品、补丁发布、服务产品、俱乐部活动、服务动态、经典案例等资讯信息;
    4.各版本产品维护工具集锦及信息化辅助管理工具;


    标准现场支持
    对于通过电话、远程无法解决的产品问题,进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案,向客户提供预防措施和应用建议。
    服务时间: 5天*8小时标准服务,2小时内响应         
    软件增值服务
    系统巡检服务

    1.现场服务,每年提供1-2次系统巡视服务,为软件系统提供检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议
    2.定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,大限度确保数据库安全和业务的连续性。

    1、到用户现场后,按照《现场技术巡检工作单》里面的列示内容,对客户的硬件和软件运行环境进行详细的登记。
    2、根据《现场技术巡检工作单》的内容和结果,对客户目前的运行环境进行综合评估。

    培训服务
    每季度提供一次应用培训、操作技巧培训。
    接客户培训请求后(邮件、电话),72小时安排工程师上面进行培训。
    硬件网络及操作系统服务
    为客户提供硬件、网络、操作系统、数据整理、杀毒等服务
    服务时间: 5天*8小时标准服务,2小时内响应


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